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    1. 濟南熱力集團組織召開供熱用戶信息普查調度及服務分析會議

      發布時間:2020-07-10 08:50:00作者:客服管理部

        7月9日下午,集團公司供熱用戶信息普查調度及服務分析會議在1403會議室召開,集團公司黨委委員、副總經理王恩立,和道熱力、和義熱力、和仁熱力、山東睿冠、和光公司、和茂公司、港華熱力、工程公司、匯通公司負責人及相關人員參加會議,會議由客服管理部經理歐兆進主持。

        會上,各子公司首先對供熱用戶信息普查進度進行了匯報,同時,針對普查過程中存在的問題進行了認真梳理,主要存在兩個困難:一是集體戶普查時與用戶對接過程中,存在用戶不愿意配合,不讓進門的情況;二是電話信息空缺或不準確的普查存在困難,需要上門與用戶對接,進度緩慢,通過單位或者物業配合調查的,不能保證準確率??头芾聿繉⒖陀^合理進行用戶信息普查的分類甄別和組織實施,并將對各公司提報的電話信息,進行二次回訪,以提高普查準確率。

        隨后,客服管理部熱線中心就六月份工單處理情況及近期工單存在問題進行了匯報,并針對六月份《督察通報》分析考核扣分原因,總結工單處理過程中不足之處。各分公司總結近期工單辦理過程中存在問題,制定整改措施和解決方案。歐經理要求各公司應嚴格落實“首問負責制”和改造項目的報備,進一步規范回單標準。各公司之間加強交流溝通,避免相互推諉扯皮。

        最后,王總對下一步工作提出要求:一是各公司增強責任感和使命感,加強業務學習和培訓,完善考核辦法;二是工程公司和匯通公司加強施工管理,保證施工質量,減少投訴,加強揚塵處理;三是結合集團的Herp系統,完善熱線平臺建設,提高工單辦結質量,為客戶提供優質高效服務;四是認真錄入及審核,提高信息普查的真實性;五是加強對集體戶的普查核實,掌握用戶準確資料。
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